Tiştê herî dijwar e ku li ser rêvebirê firotanê? Dê kirînê kir ku ew hewceyê hilber û xizmeta taybetî ye. Û pir caran caran firotkarên bêbawer ji hêla tawanbarên mişterî têne xemgîn kirin, ew bi tenê nizanin ka çawa daxuyaniyên wiha bersiv bikin. Wekî encamek, kirrînker çep dike, û hilberê muzakerekî bêtir ji berhemên din jî werdigirin. Ji ber vê yekê pêwîst e ku bizanin ka çawa li hemberî firotanên mişterî kar bikin.
Sedem û cûreyên neheqiyan
Berî destpêkirina şerê muxalefetê dest pê dike, divê ew bizanin ku çi têne gotin û ji bo kîjan wan e, ew e ku hewce bikin ku bizanibin çêberek pisporê baştirîn. Ger ev neyê çêkirin, paşê li ser neheqiyên karê firotanê dê kar nekin.
Bi gelemperî, sedema sedemên neheqiyan tenê yek e - muwekîlê mirovek di pêşniyarê we de tiştek ne. Û vir alternatîf hene: an jî muwekîlê mişterî ji hêla pêşniyarên pêşniyarî ne, ne tenê ew fêm nake ku çi hilberê (xizmetê) ji ber ku ew tê bikaranîn çêtir e baştir e.
Her cûreyên neyînî, herdu du categorî û bêbawer in. Li ser neyteyên categorî yên muwekîlê xwe nirxên we nebin - bihayê, şert, kalîteyê, etc. Di vê rewşê de, kirrûbirra xwe di hevpeymanek tûj de xweşfîq dike. Sample a nirxandineke categorî: "Tu çi li ser min e? Ez heman tiştek erzan e. " Di 80% dozan de, neheqiyên weha ji ber pêşniyarên pêşniyazkirî çêkir. Ji ber vê yekê, karê pîvanên mişterî bi amadebûna pêşniyazkirina hilberê (xizmetê) dest pê dike, ew hewce ye ku felalên xwe li ser analogên heyî ve bibînin û rast bi wan re bikin. Ji sedî 20% neyteyên categorî yên ji hêla daxwazê mêvandar ve bistînin ne.
Pêbawerî ya neheqî dibe ku dema ku mişterî tevahiya hemî agahdariya agahdariyê nekiriye û argûqa xwe ji hêla lêpirsînek pirsên nerazî dike. Wek mînakên nerazîbûn:
- Gelek sal berî wî bi te re dixebitin, nerazî bû.
- Ew dibêjin ku hûn pirsgirêkên xwarinê hene.
- Bi rastî di du mehan de hûnê buhayê bilind bikin.
- Ew tiştên baş e û ez ê wê bikim eger hebû ... ".
Karûbarên bi vî rengî di firotanê de hê hêsan hêsan e, ji ber ku muwekîlê xwe bi xwe fêm dike ku armancên wî nebawer dikin. Ji ber vê yekê, da ku rasterastên fikrên li riya rastê dê pir hêsan be. Her çend rewş hene ku dema mişterî nikare nîqaşê wî nirxandin, lê hewldana we nexwe xwe. Dibe ku ew bi hevalkariya xwe re ye, hingê şertên bi tenê tenê pir baş-sûdmend dikare wî bisekinin ku hûn diçin cem xwe. Her weha ew alternatîf e ku hûn bi dilsoziyê têne xurt kirin.
Piştî ku sedem û cûreyên neheqiyan têne saz kirin, hûn dikarin ji bo wan şer bikin.
Teknîkî ya bersivên bersivê
Bi awayek, her rewş nikare neyê fêmkirin, lewma, hinek qanûn hene ku divê peyda bibin serkeftinên serkeftî serî.
- Deynek muwekîlê wekî hevpeymanek nake, ne dijber. Gelek birêveberan bi balkêş bi têkiliyê wekî bi têkoşîna têkoşînê fam dikin. Di encamên ku hûn dibînin, encam dibe. Bi rastî, nerazîbûn divê bextewarkirin, ji ber ku hûn ji bo muwekîlê xwe jî firsend dide ku tirsên xwe derxînin. Heke kes diçin, wê pir xirabtir be, dê soza ku ji bo pêşniyarê bifikirin.
- Têkilî bi têkiliya rexneyî. Heke ku kiryarê we bawer dike, hingê ew ê bi armancên xwe re hêsan e ku hêsantir dike, û wê kêm kêm dike.
- Ji bo hewcedariya muwekîlê bêtir bizanin. Ev ê ji we re alîkarî bike ku hûn tiştên ku wek hewceyên kirrînan pêşkêş dikin.
- Wateya wateya objectionê. Mirovek ji bo çend sedemên sedem ji bo gelek sedemên giliyê gilî dikî: Ew dibe ku heqê kirîna kirê bikirin, an jî dibe ku ew bi heman demê de tiştek bihayê bihayê bihîstin. Û heke hûn kesek ewlehiyê bibînin û ew ê hilberek zêrîn pêşkêş dikin, hûn dikarin şermezar bikin û xerîdar winda bikin.
- Ji bo mebestên veşartî binêrin. Ji bo nimûne, li dijî forma gilî ya derbarê lêçûnên bilind ên materyal dikarin di navendê (modela) de neheqdariya kirrînerê be. Ji ber vê yekê hûn hewce ne ku pirsên din ên din bipirsin: "Ji bo we, bihayê faktora determin e", "Tu tenê bi tenê mesrefa xwe ne." Piraniya van pirsan bersiva, pargîdanên gumanên xwe yên rast e.
- Bi muwekîlê nakokî nakin, lê ramanên xwe di rastê de rast be. Ya ku hûn ji muwekîlê xwe bikişînin, ew bêtir ew di rastiya xwe de gumanên xwe bawer dikin. Ji ber vê yekê, bi wî re bipejirîne, û yekser argûnên xwe bidin. Bo nimûne, "Hûn, hûn rast in, lê di heman demê de ...".
- Dilsoz be. Pêşniyara fikrên pêşveçûnê bikin, fêr bibin metaphors, proverbs û peyvên di axaftinê de bikin. Ji ber vê yekê hûn hêsan e ku ji bo we peyama xwe bişînin muwekîlê.
Û di encamê de, bazirganek balkêş e ku demekê wiha got: "Li hemberî mirinê mirinê ne, lê çermê ku diçe firotina firotanê ye."